كيف يمكننا مساعدتك؟

سجّل الدخول وانتقل إلى حسابي > طلباتي. كل طلب يعرض حالته بشكل لحظي:

• قيد التحضير — تم استلام الطلب، يتم تجهيزه من المستودع
• جاهز للاستلام — تم تعبئته وينتظر السائق
• قيد التوصيل — السائق في طريقه إليك
• تم التوصيل — مكتمل

سترى مرحلتي التجهيز من المستودع والتوصيل من السائق، لتعرف بدقّة أين طلبك في كل لحظة.

تتبّع طلباتي ←

معظم الطلبات تُسلَّم في اليوم التالي في جميع مناطق الكويت. قد تمتد الجدولة يومًا إضافيًا خلال رمضان والإجازات وعطل نهاية الأسبوع. تاريخ التوصيل المحدد يظهر عند الدفع وفي صفحة طلبك.

نوصّل إلى جميع محافظات الكويت الست — العاصمة، حولي، الفروانية، مبارك الكبير، الأحمدي، والجهراء. لا نشحن حاليًا خارج الكويت.

نعم، الحد الأدنى يظهر في صفحة السلة ويختلف حسب المنطقة. سترى الحد المتبقي مع إضافة كل منتج.

إذا كان الطلب لا يزال في حالة قيد التحضير، تواصل معنا في أقرب وقت للتعديل أو الإلغاء. عند انتقاله إلى قيد التوصيل، لا يمكننا اعتراضه — لكن يمكنك دائمًا رفض الاستلام عند الباب.

أولًا، تحقق من الحالة المباشرة في طلباتي — sometimes drivers run late in the evening. If your order shows Out for delivery for more than 4 hours, please تواصل معنا مع رقم الطلب وسنتتبّعه فورًا.

نعم — لدينا أسطول مخصص لتوصيل قوارير 19 لتر، يتولّى التعبئة والتبديل. اطلب من الموقع أو التطبيق كأي منتج آخر. نأخذ القوارير الفارغة في التوصيلة التالية.

نقبل:

• كي نت — بطاقات الخصم الكويتية
• بطاقات الائتمان — فيزا، ماستركارد
• Apple Pay على iOS
• Google Pay على أندرويد

تُعالَج جميع المدفوعات عبر بوابة دفع MyFatoorah الآمنة. لا نرى ولا نخزّن بيانات بطاقتك على الإطلاق.

نعم. المدفوعات تُعالَج عبر MyFatoorah، مزوّد دفع كويتي مرخّص ومتوافق مع معيار PCI-DSS Level 1. بيانات بطاقتك تنتقل مباشرة من جهازك إلى بيئة MyFatoorah الآمنة — ولا تمرّ أبدًا عبر خوادمنا.

هذا نادر، لكنه قد يحدث إذا انقطع الاتصال في الخطوة الأخيرة. تحقّق من طلباتي أولًا — قد يكون طلبك قد تمّ. إذا لم يتمّ، سيتمّ ردّ المبلغ تلقائيًا خلال 1 إلى 3 أيام عمل. تواصل معنا مع رقم العملية وسنتحقق فورًا.

الدفع نقدًا عند التوصيل متاح فقط للطلبات عبر مركز الاتصال الهاتفي. طلبات الموقع والتطبيق تُدفع إلكترونيًا فقط (كي نت، بطاقات، Apple Pay، Google Pay).

للطلب هاتفيًا والدفع نقدًا عند التوصيل، تواصل مع مركز الاتصال.

نعم. يتيح لك الحساب حفظ عناوين التوصيل، وتتبّع كل طلب مباشرة، والاطلاع على سجل طلباتك، وإعادة استخدام وسائل الدفع. يستغرق التسجيل حوالي 30 ثانية — أنشئ حسابًا الآن.

انقر على إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول وسنرسل لك رابط إعادة التعيين عبر البريد. صلاحية الرابط ساعة واحدة.

انتقل إلى حسابي > العناوين. يمكنك إضافة عناوين متعددة (المنزل، المكتب، بيت الأهل…) واختيار واحد عند الدفع. أداة اختيار العنوان تستخدم GPS الجوال وقاعدة بيانات المناطق لتعبئة المنطقة والقطعة والشارع تلقائيًا.

نعم — تسجيل الدخول عبر Google و Apple متاح في صفحة تسجيل الدخول. أسرع من كتابة كلمة المرور، وبنفس درجة الأمان.

نُعبّئ مياهنا المعدنية الطبيعية في موقع المصدر بحقل الروضتين، شمال مدينة الكويت — مياه شكّلتها آلاف السنين من أمطار الصحراء والمعادن. الخزّان الجوفي من أقدم مصادر الكويت الطبيعية للمياه.

لدينا كل شيء من قارورة زجاج 200 مل المفردة وصولًا إلى عبوات العائلة وقوارير المكاتب 19 لتر. التشكيلة الكاملة في متجرنا، يمكنك التصفية حسب الحجم وعدد العبوات ونوع الوعاء والاستخدام (مكتب، منزل، خارج المنزل).

نعم. جميع عبوات PET قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100%. والعبوات الزجاجية قابلة لإعادة التدوير 100% إلى ما لا نهاية. حاصلون على شهادتي ISO 22000 (سلامة الغذاء) و NSF — الجودة والتتبّع غير قابلين للتفاوض.

نعم — مياه غازية، عصائر، مشروبات طاقة، علب بنكهات (ليمون، مانجو، تفاح، كولا والمزيد)، وتشكيلات موسمية. تصفّحها كلها في المتجر.

نأسف لذلك. ارفض استلام المنتج عند الباب إن أمكن، أو تواصل معنا خلال 24 ساعة مع رقم الطلب وصورة. سنردّ قيمة المنتج أو نستبدله في التوصيلة القادمة — حسب اختيارك.

أخبرنا خلال 24 ساعة عبر نموذج التواصل. احتفظ بالمنتج الخاطئ — سيستبدله السائق بالمنتج الصحيح في التوصيلة القادمة، دون أي رسوم إضافية.

استرداد كي نت يظهر في حسابك خلال 1 إلى 3 أيام عمل. استرداد بطاقات الائتمان يستغرق عادةً 5 إلى 7 أيام عمل بحسب البنك. نعالج كل استرداد خلال 24 ساعة من الموافقة.

تطبيق الروضتين متوفر على:

• متجر Apple App Store لـ iPhone و iPad
• متجر Google Play لأندرويد

نفس الحساب يعمل على الموقع والتطبيق — سلتك وعناوينك تتزامن تلقائيًا.

نطلق تحديثات مهمة (إصلاحات أمنية، تحسينات للدفع) مع ترقية إجبارية لمنع الإصدارات القديمة من معالجة الدفع. التحديثات مجانية دائمًا ولا تستغرق سوى ثوانٍ من App Store / Play Store.

تأكد أولًا أنك على آخر إصدار (افتح App Store / Play Store وتحقق من التحديثات). إذا استمرت المشكلة، أخبرنا بطراز الجوال وإصدار التطبيق ووصف للمشكلة — وسنحلّها بسرعة.

نعم — نوصّل عبوات المياه وقوارير 19 لتر لآلاف المكاتب في الكويت. لجدولة دورية، حساب مخصص، وفواتير مجمّعة، تواصل معنا مع فريق الأعمال لدينا.

نعم — التسعير يتحسّن مع الكمية. أخبرنا بحجم طلبك الشهري عبر نموذج التواصل وسيرسل فريق المبيعات عرض سعر مخصصًا خلال يوم عمل واحد.

بكل تأكيد. الروضتين الموردة الموثوقة للجمعيات التعاونية الكويتية منذ عقود. تواصل مع فريق البيع بالجملة لفتح حساب جملة مع جدولة توصيل وفواتير آجلة.

نعم — كل طلب يصدر فاتورة قابلة للتحميل من طلباتي. لحسابات الأعمال ذات متطلبات فوترة خاصة، تواصل مع فريق المالية وسنرتّب الأمر.